POLITICA DE ENVIOS Y GARANTIAS

Online Store gestiona la logística de distribución de sus productos bajo estrictos estándares de oportunidad, aliándose con las transportadoras tradicionales de mayor trayectoria en Colombia (como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envíos Efectivos, entre otras).  

3.1. Cobertura y Tiempos de Entrega

Realizamos envíos nacionales cubriendo la mayor parte del territorio colombiano donde las transportadoras tengan presencia. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra (en pagos anticipados) o de la validación del pedido (en modalidad contraentrega).  

3.2. Condiciones de Entrega

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas de fuerza mayor, factores climáticos o alteraciones del orden público en las vías nacionales, situaciones ajenas al control directo de Online Store.  

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), nos comprometemos a entregar productos de óptima calidad e idoneidad.  

4.1. Cobertura de la Garantía

El Cliente podrá solicitar la efectividad de la garantía en los siguientes casos específicos:  

Defectos de Fábrica: Imperfecciones o fallas originadas en el proceso de manufactura que impidan el correcto funcionamiento o uso del producto.  

Incongruencia en el Pedido: Cuando el Cliente recibe un artículo sustancialmente diferente al solicitado a través de la tienda online (error en referencia, color o características principales).  

4.2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor dispone de un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien, para ejercer el derecho de retracto. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido (con empaques originales y sin muestras de uso). Los costos de transporte para la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.