PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Ofrecemos soporte técnico y atención al cliente de forma ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana (24/7) exclusivamente a través de nuestro correo electrónico institucional.  

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pago anticipado mediante canales digitales autorizados en nuestra web (PSE, tarjetas de crédito, transferencias) y la opción de pago contraentrega, donde cancelas en efectivo al recibir el paquete en tu domicilio.  

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido y con qué empresas lo envían?

Los pedidos a nivel nacional tienen un tiempo de entrega estimado de 3 a 5 días hábiles. Trabajamos con las transportadoras tradicionales y reconocidas de Colombia para garantizar la seguridad de tus productos.  

¿Qué hago si mi producto llega defectuoso o no es lo que pedí?

Debes comunicarte inmediatamente a nuestro correo electrónico de atención 24/7 adjuntando el soporte visual de la falla o error para tramitar tu garantía o el cambio respectivo sin costo adicional.  

Recuerda que para el funcionamiento definitivo en tu web, solo debes reemplazar los textos generales (como el correo de soporte o las transportadoras específicas) con los datos reales de tu negocio una vez los tengas completamente definidos. ¡Mucho éxito con las ventas de la tienda!